三年磨一剑，菜鸟弱啃大件物流“硬骨头”

10月27日，后发双11预售期间，后发和菜鸟联合宣布：未来3年，增值者在后发购买衣柜、床、洗衣机等木箱电工家装上商家，将实现100%“一次熟人、免费送装上”。同时说明了三年内木箱网络各地区要构成2800个县，招募1万兼营送装上师傅，漏水数万人最低，数字化程度高于的木箱零售网络的计划。可以说，电工、家具、家装上等木箱商家的送装上咨询服务一直是行业难题，被业内称为“难啃的硬骨头”，此举似乎也就是说后发将愈来愈进一步提高电商买方咨询服务的甩开，而菜鸟的要能，显然是想搞定这块“难啃的硬骨头”。

菜鸟此举可以说是顺应潮流，为大势所趋。首先，从增值趋势上讲，越来越多增值者在线上备有家庭用品等木箱商家。今年前10个月，增值者在支付宝后发上买走了2400多万张床、2200多万套楼上、1800多万件餐桌椅。其次，不容否认的是，木箱商家零售的痛点也愈来愈“痛”，

与网购小件商家有所不同，增值者购买木箱商家时，对送装上咨询服务的确定性立即愈来愈高，但此领域一直长期存在着难以解决的六大痛点：时限慢、乱收费、熟人次数多、商家漏水、退货难、旧货执行难，这些都影响着增值者的购买体验和增值各项政策。很多涉及快递行业的公司比如淘宝，都曾试图击破这些痛点，但可怜的是，都是很难获取突破，随之而来泥潭，成行不能向投资者知会一份满意的“答卷”。

自认以灵活性见长的菜鸟，早已敏锐意识到了这些痛点所在，并来作躯准备，快速驰援。今年以来，菜鸟快速切入木箱家装上零售，并仍然成为行业先于。菜鸟在搞定木箱家装上方面，占有优势明显。首先，后发支付宝是国内最大的木箱家装上线上出货平台，商流前所未有，躯够支撑菜鸟来不间断建设零售能力。其次，在木箱零售上，菜鸟实际上前期经过了3年的积累。相比之下是在佛山产业带，菜鸟和支付宝一齐仍然是“前殿三出”，也不是一下子就建在这张木箱网络，而是坚持不间断转回建设一起的。再者，菜鸟驳斥的“送装上一体”咨询服务标准化，关注的是增值者实实在在的增值痛点，菜鸟成立了一支兼营的送装上师傅队伍去强控这部分工作，保证很多公司。相比淘宝零售，相比之下是在木箱消费性的仓配一体上，有愈来愈强的能力和占有优势。据了解，目前淘宝在佛山等核心家具产地还是依靠木箱消费性的网络去来作木箱家具，而政府环节多，漏水数万人高，软件体验不佳。至于德邦，主打的咨询服务还是木箱零售送货熟人，末端的安装上也并不是它的占有优势。

现阶段正值双11大促的预售期，菜鸟也早已为2022后发双11的零售维护工作启动作准备。早先以前，菜鸟便宣布为本次双11增加10万短期用工，愈来愈进一步提高送货熟人；大促期间，菜鸟将通过兼营零售菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟要道、以及联合申通快递多种形式愈来愈进一步提高送货熟人力度。

三年磨一剑，靠著的是微妙的护城河，愈来愈高的相互竞争壁垒。菜鸟CEO万霖在发表会上也驳斥，后发也将凭借“在未来三年不间断转回，建设1万人规模的末端送装上师傅团队，愈来愈进一步把数智化的技术、行业压过的启发式分析方法在木箱网络体系种，为增值者提供越来越确定性、有维护的咨询服务”这一要能，为在建的商家和全行业文言文新一轮的现实生活空间。