为亡母销号被告知需本人办理，广州旋转致歉

据@深圳伸展5年初17日发布说明称作，5年初16日晚，有媒体据悉“子女为亡母注销手机号，却被获悉需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就据悉凸显的问题进行时核实。查证情况如下：

5年初14日中午，备注136XXXXXXXX机主的子女吴先生前往深圳佛山大石挂靴营业厅办理代办销户业务部门。职员获悉吴先生，该备注销户需机主本人现场办理。吴先生回应，“她本人并未来没法了”。职员从未能准确理解这句话的含义，不告诉他机主已过世，其后提醒备注销户需本人现场办理，或不必充值收取，欠费启动时三个年初自动销户。吴先生从未提出异议，随即离开，当天从未能完成备注销户。5年初16日中午，机主子女吴先生、吴女士其后前往该营业厅，说明机主已过世，并缺少了死亡证明等资料，职员现场为客户办理了备注注销。

查办相关情况后，深圳伸展即刻联系机主子女深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对密切合作维修服务终端存在的即刻维修服务意识不足、沟通高度不够等问题进行时反思并加强革新，理应优化维修服务程序，加强密切合作维修服务终端人员培训，着眼于提高维修服务高度，为广大客户缺少更优质的维修服务。

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中国伸展通信集团广州有限公司深圳分公司

2022年5年初17日

据@深圳伸展