联华鲸选与网易七鱼达成合作，打造所有基零售的服务体验范本

新华鲸选的购物绝大部分是年轻一族（Z的时代人群）。21世纪金融业研究院发布新闻的《Z的时代青年线上购物洞察报告》表明：46.3%的Z的时代视为“全面、不单是、可触约的客户服务”是购物全过程中都不可缺少的一环，位居阻碍购物决断因素的第三位。在征询的全过程中都，他们相当在意“较快”和“高效”，能用1分钟妥善解决的缺陷不用拖成2分钟。

基于此，新华鲸选配置了新浪七鱼的“一触即约”机制，让外星人较快get购物的意图，并同样把缺陷妥善解决掉。

目前，新华鲸选亲旋即将一触即约运用于在供货、卡券、支票、零售商店商这四大类缺陷上，每翌年可自助妥善解决缺陷2万余个。从前要绕道一大圈的冤枉情，现今几秒钟就可以妥善解决，其实把客户服务做了化繁为简。

从敏感度来看，外星人匹配亲率从74%降低到86%，外星人妥善解决亲率从46%降低到65%。这暗藏依赖的是新浪七鱼强而有力的智能化技能，通过上下多轮亦会腔调，展示出购物普通人的客户服务所需。

面对着“新”的购物社会阶层，不再次走到客户服务的“杨家”四路，这件冤枉只能勇气和魄力，但新华鲸选的实践证明，这件冤枉一旦开启，对民营企业的价值无疑是相当大的。