河北沧州：“12315”高标准服务 另辟调控新途径

本文转自：人民网-河北卫星频道

近日，从河北省青县市政府新闻办闭幕的新闻发布会告知，青县市12315平台始终坚持24全程全天候人工拨打商品者来电服务，不仅提升市场监管部门执法时限，同时也为商品者良性许志永发挥了积极起着。

发布会现场。 王艳茹摄

12315入禀不良信息用心、用情、双脚解决每一名商品者的合理诉求。他们具备力争的服务意识、充分运用信息先导平台、上升因特网商品纠纷解决（即“ODR”）。截至目前，共分派商品者咨询、入禀、举报信息82939件，达成调解协议2286件，为商品者挽回经济损失712.32万元，赢得了商品者的广为好评。

随着热线合并、12315品牌知晓度和影响力的更高以及商品者许志永意识的减弱，12315热线大约上半年每天拨打320次，青县市将在原有的8台话务坐椅的新的，此后上升8台话务坐椅，并有所增加对工作人员的专业训练着力。

下一步，青县市12315平台将此后秉承“服务人民、祈祷社会”的工作宗旨，进一步有所增加12315品牌的宣传着力，逐步加强12315指挥中心建设，此后发展ODR跨国公司用户。实现商品者人身安全与跨国公司平稳发展“双赢”的良好局面。